Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: Tidsrommet der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
Dag: Kalenderdag;
Langsiktig avtale: En fjernsalgskontrakt om en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelser er fordelt over tid;
Varig datamedia: Ethvert medium som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke til å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av lagret informasjon;
Angrerett: Muligheten for forbrukeren å angre på fjernsalgskontrakten innen angreretten;
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, i henhold til et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inngås avtalen utelukkende ved hjelp av en eller flere fjernkommunikasjonsmetoder;
Kommunikasjonsmiddel for fjernsalg: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig i samme rom;
Vilkår og betingelser: De nåværende vilkårene og betingelsene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres sammen med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal det før avtalen inngås, gjøres klart at vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis så raskt som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene, i stedet for det som er nevnt ovenfor, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som lar forbrukeren lagre det på et varig medium. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal det informeres om hvor vilkårene kan sees elektronisk, og at de på forespørsel kan sendes gratis.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende. I tilfelle motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir erklært ugyldige eller annullert, forblir avtalen og vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes gjennom gjensidig avtale med en bestemmelse som mest mulig tilsvarer den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert av disse vilkårene, skal vurderes i henhold til “ånd” av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i henhold til “ånd” av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under spesifikke betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en korrekt gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke føre til erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en korrekt gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises er nøyaktig like de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige; om angreretten gjelder; hvordan betaling, levering og gjennomføring av avtalen vil foregå; fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen; prisen på kommunikasjonsteknologi dersom kostnadene for bruk av kommunikasjonsteknologi beregnes på en annen måte enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen etter inngåelse vil bli arkivert, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de oppgitte opplysningene før avtalen inngås; eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk; adferdskoder næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk; og minimumsvarigheten på avtalen dersom det er en langsiktig avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge bekreftelsen på mottakelsen ikke er gitt, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer sjekke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er viktige for å inngå avtalen på ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende har gode grunner til å ikke inngå avtalen basert på undersøkelsen, har de rett til å avvise bestillingen eller søknaden, eller knytte spesielle betingelser til utførelsen. Næringsdrivende skal ved levering av produkt eller tjeneste sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på et varig medium:
a. besøksadressen til næringsdrivendes lokasjon hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan bruke angreretten, eller tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
d. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
e. kravene for å si opp avtalen dersom avtalen varer mer enn ett år eller er av ubegrenset varighet.
Ved langsiktige avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun ved første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren mottar produktet, eller dagen etter at en representant valgt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende mottar produktet. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør, og – hvis mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende. Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er det påkrevd at han eller hun informerer næringsdrivende innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig, enten som brev eller e-post. Etter at forbrukeren har gjort dette, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktbevis. Dersom forbrukeren ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet innen fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet gyldig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er det forbrukeren som står for kostnadene ved retur av produktene. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter at produktet er mottatt tilbake, eller at fullstendig bevis for retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende klart har informert om dette i tilbudet, eller senest før avtalen inngås. Unntak fra angreretten kan gjelde for produkter:
a. som er laget i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren;
b. som har personlig karakter;
c. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
d. som kan raskt bli ødelagt eller gå ut på dato;
e. hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for enkelte aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoprodukter samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten kan også gjelde for tjenester:
a. som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter på en spesifikk dato eller innen en bestemt periode;
b. der leveransen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrerettens frist er utløpt;
c. relatert til spill og lotterier.

Artikkel 9 – Priser
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift. I tillegg kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet, og som næringsdrivende ikke kan kontrollere, til variable priser. Dette vil fremgå av tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovgivning eller forskrifter. Økning av priser etter 3 måneder kan kun gjøres dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. prisøkningen skyldes lovgivning eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykkfeil. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller anvendbarhet, samt gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normalt bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter. Eventuelle mangler eller feilaktige produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ubrukt tilstand. Garantiperioden hos næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes egnethet til individuell bruk eller for eventuelle råd om bruken. Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert eller modifisert produktet eller fått det reparert/modifisert av tredjepart;
  • Produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller blitt mishandlet;
  • Mangel skyldes offentlige forskrifter om materialenes natur eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal vise størst mulig forsiktighet ved mottak av og utførelse av bestillinger av produkter. Med hensyn til hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan fullføres eller kun kan fullføres delvis, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og til eventuell erstatning. Ved heving av avtalen som nevnt i forrige avsnitt, vil næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Hvis leveringen av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte informeres om at et erstatningsprodukt leveres. Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur av produktet er næringsdrivendes ansvar. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant kjent for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maks én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst før utløpet av den bestemte perioden, i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maks én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de foregående leddene når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; oppsigelsen skal minst skje på samme måte som avtalen ble inngått; oppsigelsen kan alltid skje med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.
Forlengelse:
En avtale for en bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode. Unntak gjelder for avtaler om levering av daglige, ukentlige eller månedsaviser og tidsskrifter, som kan forlenges med maksimal tre måneders varighet, hvis forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av forlengelsen med én måneds oppsigelsestid. En avtale for en bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges stilltiende på ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med én måneds oppsigelsestid, og en oppsigelsestid på maks tre måneder for avtaler som gjelder leveringer som skjer mindre enn én gang per måned (f.eks. daglige aviser).
Avtaler om prøve- eller abonnementsperioder for aviser og tidsskrifter skal ikke forlenges stilltiende og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrerettens frist på 14 dager begynner å løpe (artikkel 6, første ledd). Når avtalen gjelder tjenester, starter fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å straks melde fra til næringsdrivende dersom feilaktige eller manglende betalingsopplysninger er gitt. Ved betalingsmislighold kan næringsdrivende, med mindre annet følger av loven, kreve rimelige kostnader for innkreving.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen skal innleveres til næringsdrivende skriftlig innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager sendt til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager etter mottak. Dersom klagen krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende sende en bekreftelse på klagen innen 14 dager, med informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Klager som ikke kan løses gjennom dialog, kan føre til tvist som kan behandles gjennom en tvisteløsningsordning. Klagen fritar ikke forbrukeren fra sine forpliktelser, med mindre næringsdrivende spesifikt sier annet. Hvis klagen er berettiget, vil næringsdrivende enten erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere som disse vilkårene gjelder for, er kun underlagt nederlandsk lov, også hvis forbrukeren bor i utlandet.